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客户戰略和市场营销

客戶是真正的增長來源。貝恩把深厚的客戶洞察力與運營和經濟效益方面的實用專長結合在一起,幫助客戶創造可持續的內涵式增長。

  • 我們的服務
  • 我們的方法

應用自外而內的視角和幫助客戶實現增長是貝恩方法的基石。

貝恩利用全球專家團隊爲客戶提供下述領域的深厚經驗:

  • 客戶洞察和細分:过利用贝恩专有的BothBrain®(双脑組織)法,我们帮助企业了解客户需求和行为,借助从中得出的洞见来设计可行的客户细分。我们帮助客户明确目标客户或者"甜蜜点",即相对于竞争对手的独特优势领域,支持业务决策和投资分配。
  • 産品和品類管理:我們幫助企業突破創新障礙和完善持續的客戶引導型産品開發,從而使其實現差異化的價值主張並滿足客戶需求。
  • 定價:通過構建長期定價能力和變現當年收入機會,我們幫助客戶解決定價的兩難窘境——定價始終是第一利潤杠杆,不過在大多數企業卻未得到充分開發。
  • 銷售和渠道有效性我们帮助企业甄选快速、目标化、客制化的解决方案以及戰略和运营层面的改进,从而助推低绩效销售組織取得进步。
  • 市场营销及品牌戰略我们帮助企业实现营销和品牌戰略与整体业务目标的协调一致;确保市场营销投资能生成最高回报并强化品牌定位;通过能培养稳重、可信形象的品牌建设,建立忠诚客户群。
  • 客戶體驗我們與企業合作,開發一系列與客戶的積極互動,以贏得客戶擁護並支持始終如一的體驗交付,從而推動總收入增長。
  • 忠誠度我們幫助企業培養推薦者—他們是更盈利的忠誠客戶,而且無論市場情況好壞與否,他們都是企業的積極擁護者。如欲了解更多信息,敬請訪問贝恩NET PROMOTER SYSTEM (净推荐体系)网站。.
  • 市场进入戰略我们帮助企业搭建强有力、一体化的市场进入体系,架起企业戰略与卓越客戶體驗之间的桥梁,最终推动客户拥护和忠誠度。

以客户为中心的企业建立起我们称为"客户驱动轮"(customer wheel)的良性循环。通过度身打造解决方案并与組織内各级部门密切合作,我们为处于各个增长阶段的企业提供帮助。

CS&M - Six elements wheel

Net Promoter®和NPS®是貝恩公司、 Satmetrix Systems和Fred Reichheld 的注册商标, Net Promoter SystemSM(净推荐体系)和Net Promoter ScoreSM(净推荐值)则为这几家公司的商标。

客戶引導型增長是一個客戶借以解決問題和識別機會的3D透鏡,我們通過轉變它的三個組成模塊來幫助客戶取得成功。我們與客戶合作:

  • 设计满足客户需求的差异化和客制化的客戶體驗,具体做法是识别出对于一家企业最重要的客户并通过创建独特的价值主张吸引这些需求。
  • 通过培养能力、优化每个接触点的客戶體驗,践行他们所做出的承诺。
  • 重組其DNA,以客戶和員工爲先。我們專注于生成近期結果,爲增長打造長期基礎,爲始終聆聽和響應變革提供企業所需。

Three Ds


NPS®与忠誠度:我们攥写了关于忠誠度的專著。貝恩開發出經過驗證的、測量客戶關系健康度和價值的專有方法。我們深入理解客戶擁護通過哪些方式創造競爭優勢,以較低的成本更快速生成內涵式增長。貝恩全球合夥人、

專著作者Fred Reichheld在30多年前启动开创性的客户忠誠度研究工作。从那时起,贝恩已经出版了三本关于客户忠誠度的專著,开发了Net Promoter Score&(净推荐值)方法论。Net Promoter®为全球多家领军企业所采纳,贝恩支持过其中多家企业完成NPS®的开发和实施。通过不断的采纳和学习,净推荐值已经演变为一种管理系统。随着净推荐者框架不断扩大,它渗透到每个企业的所有角落。

Rob Markey, Fred Reichheld's 20多年前在贝恩的同事,他们两人于2011年9月联名出版了專著The Ultimate Question 2.0, (終極問題2.0)(如欲了解更多信息,敬請訪問贝恩 Net Promoter System 网站).Markey先生是第一版專著的重要读者和顾问。他领导了NPS忠誠度论坛,也是贝恩全球客户戰略及市场营销业务主席。

Net Promoter®和NPS®是貝恩公司、 Satmetrix Systems和Fred Reichheld 的注册商标, Net Promoter SystemSM(净推荐体系)和Net Promoter ScoreSM(净推荐值)则为这几家公司的商标。

貝恩專家

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