客戶戰略和市場營銷

客戶是真正的增長來源。貝恩把深厚的客戶洞察力與運營和經濟效益方麵的實用專長結合在一起,幫助客戶創造可持續的內涵式增長。

  • 我們的服務
  • 我們的方法

應用自外而內的視角和幫助客戶實現增長是貝恩方法的基石。

貝恩利用全球專家團隊為客戶提供下述領域的深厚經驗:

  • 客戶洞察和細分:過利用貝恩專有的BothBrain®(雙腦組織)法,我們幫助企業了解客戶需求和行為,借助從中得出的洞見來設計可行的客戶細分。我們幫助客戶明確目標客戶或者"甜蜜點",即相對於競爭對手的獨特優勢領域,支持業務決策和投資分配。
  • 產品和品類管理:我們幫助企業突破創新障礙和完善持續的客戶引導型產品開發,從而使其實現差異化的價值主張並滿足客戶需求。
  • 定價:通過構建長期定價能力和變現當年收入機會,我們幫助客戶解決定價的兩難窘境——定價始終是第一利潤杠杆,不過在大多數企業卻未得到充分開發。
  • 銷售和渠道有效性我們幫助企業甄選快速、目標化、客製化的解決方案以及戰略和運營層麵的改進,從而助推低績效銷售組織取得進步。
  • 市場營銷及品牌戰略我們幫助企業實現營銷和品牌戰略與整體業務目標的協調一致;確保市場營銷投資能生成最高回報並強化品牌定位;通過能培養穩重、可信形象的品牌建設,建立忠誠客戶群。
  • 客戶體驗我們與企業合作,開發一係列與客戶的積極互動,以贏得客戶擁護並支持始終如一的體驗交付,從而推動總收入增長。
  • 忠誠度我們幫助企業培養推薦者—他們是更盈利的忠誠客戶,而且無論市場情況好壞與否,他們都是企業的積極擁護者。如欲了解更多信息,敬請訪問貝恩NET PROMOTER SYSTEM℠ (淨推薦體係)網站。.
  • 市場進入戰略我們幫助企業搭建強有力、一體化的市場進入體係,架起企業戰略與卓越客戶體驗之間的橋梁,最終推動客戶擁護和忠誠度。

以客戶為中心的企業建立起我們稱為"客戶驅動輪"(customer wheel)的良性循環。通過度身打造解決方案並與組織內各級部門密切合作,我們為處於各個增長階段的企業提供幫助。

CS&M - Six elements wheel

Net Promoter®和NPS®是貝恩公司、 Satmetrix Systems和Fred Reichheld 的注冊商標, Net Promoter SystemSM(淨推薦體係)和Net Promoter ScoreSM(淨推薦值)則為這幾家公司的商標。

客戶引導型增長是一個客戶借以解決問題和識別機會的3D透鏡,我們通過轉變它的三個組成模塊來幫助客戶取得成功。我們與客戶合作:

  • 設計滿足客戶需求的差異化和客製化的客戶體驗,具體做法是識別出對於一家企業最重要的客戶並通過創建獨特的價值主張吸引這些需求。
  • 通過培養能力、優化每個接觸點的客戶體驗,踐行他們所做出的承諾。
  • 重組其DNA,以客戶和員工為先。我們專注於生成近期結果,為增長打造長期基礎,為始終聆聽和響應變革提供企業所需。

Three Ds


NPS®與忠誠度:我們攥寫了關於忠誠度的專著。貝恩開發出經過驗證的、測量客戶關係健康度和價值的專有方法。我們深入理解客戶擁護通過哪些方式創造競爭優勢,以較低的成本更快速生成內涵式增長。貝恩全球合夥人、

專著作者Fred Reichheld在30多年前啟動開創性的客戶忠誠度研究工作。從那時起,貝恩已經出版了三本關於客戶忠誠度的專著,開發了Net Promoter Score℠&(淨推薦值)方法論。Net Promoter®為全球多家領軍企業所采納,貝恩支持過其中多家企業完成NPS®的開發和實施。通過不斷的采納和學習,淨推薦值已經演變為一種管理係統。隨著淨推薦者框架不斷擴大,它滲透到每個企業的所有角落。

Rob Markey, Fred Reichheld's 20多年前在貝恩的同事,他們兩人於2011年9月聯名出版了專著The Ultimate Question 2.0, (終極問題2.0)(如欲了解更多信息,敬請訪問貝恩 Net Promoter System℠ 網站).Markey先生是第一版專著的重要讀者和顧問。他領導了NPS忠誠度論壇,也是貝恩全球客戶戰略及市場營銷業務主席。

Net Promoter®和NPS®是貝恩公司、 Satmetrix Systems和Fred Reichheld 的注冊商標, Net Promoter SystemSM(淨推薦體係)和Net Promoter ScoreSM(淨推薦值)則為這幾家公司的商標。

貝恩專家

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